Santi,

Lo de los archivos zup ya no es vigente desde NAV2013 en adelante, por lo menos para los usuarios.

Todavía se usa el zup, pero solo para el entorno de desarrollo.

En este artículo dice que ahora se guarda en un fichero llamado personalizationstore.xml, aunque me resulta extraño. Estaba convencida que ahora se guarda como metadatos en tablas del sistema, dentro de la propia base de datos.
https://msdn.microsoft.com/en-us/library/dn948193(v=nav.90).aspx

Vale, y aquí un poco más de información:

Dice que son ficheros XML, pero que se guardan como BLOBs dentro de la base de datos (esto ya tiene más sentido)
https://www.archerpoint.com/blog/Posts/customizations-configurations-personalizations-oh-my

Yo desde 2013 no me he encontrado con ningún problema de haber perdido la configuración. No se qué puede haber pasado en tu caso…

– Se ha eliminado el contenido de las tablas User Metadata and Profile Metadata?
– Se ha restaurado la bbd? O se ha movido de servidor o algo?
– Algún cambio significativo?
– El usuario ha cambiado de windows/a nav user?
– El usuario windows ha cambiado a dominio?

No se que puede ser… simplemente lanzo preguntas al aire, quizá algunas no tengan ni sentido…

Salut!
Laura Nicolàs