Gracias Laura.

La versión es 2016 CU05. Hemos pensado en problemas del ejecutable, el caso es que en el entorno de test (la misma versión y la misma máquina) no está pasando (backup restarurado de producción y mismos usuarios). Es eso lo que más nos está despistando. Hemos creado un nuevo usuario (para descartar personalización del usuario). El cliente está probando con esto. Si no reinstalaremos el cliente windows y/o probaremos con el cliente web, para descartar esta parte.

Os mantendré informados.

Saludos.